神州光大上周举办了首次大型内训课程《关键时刻》在讲师、全体员工、工作人员的共同努力下课程顺利进行

此次培训邀请了业界资深人士：东软集团副总裁李弢先生以课桌授课的方式进行加以提问互动环节

 “关键时刻MOT”课程让员工们深入了解现代客户服务理念，有效提升客户服务意识；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；有效掌握的客户服务的核心技巧，从而创造富有价值的正面关键时刻，帮助我们自身行为改善，有效地提升客户满意度，提升销售能力、客户服务能力，并建立以客户为导向的企业文化。

此次培训课程从探索—提议—行动—确认四个步骤阐述了为客户服务关键时刻行为模式。任何时刻，当一名客户与我们沟通过程中，无论是多么微小的地方，都是一个形成印象的机会，这就是关键时刻。四个步骤的理论讲述、视频案例，详细描述了在服务客户的关键时刻，我们应该以什么样的行为模式去服务于客户，了解客户的期望值，并创造出大于客户期望值的服务，从而达到客户与我们双赢的完美结果。

在培训过程中员工们积极参与互动

激烈的探讨问题

认真的交流心得为此次培训递交了圆满的答案

 培训结束后，高总谈到：

“关键时刻” 的一个体会就是，客户对公司的认知“ perception" 决定了客户是否建立对公司的信任， 信任是订单的源泉，而对一个公司的认知又是公司全体员工在与客户接触的每一个点点滴滴中形成的。 前台努力，后台给力，我们公司就会有源源不断不断的竞争力。

还在成长期的神行云兽一天天不断进步，期待未来为客户带来最完美的用户体验